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机器人实现对话的价值体现

发布时间:2020-09-03

对于机器人来说让它拥有说话的功能这个功能的价值主要体现在哪里呢?关于这个问题机器人小编带你了解一下。

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1. 售后接待

  在这个场景下,对话机器人最大的价值在于问题的拦截,即100个顾客来咨询,最终需要人工客服解答的顾客只有10个——大大降低客服成本。

2. 售前接待

  这种场景下,对话机器人最大的价值在于接待的及时性;想象下,淘宝里询问掌柜问题,若是掌柜隔了五分钟再回复,那基本就不会在这家店买东西了。因此,这类机器人在顾客到来的第一时间由机器人接待,同时机器人也在通知掌柜的抓紧上线,接管会话。

  对于企业服务来说,这类机器人还会判断顾客的意向程度,针对高意向的顾客会引导留下联系方式,方便后续客户经理的跟进。

3. 个人助手

  这种场景下的机器人,最大的价值在于以语音交互的方式提高用户操作效率。例如在晚上在床上准备睡了,忘了设闹钟,而手机在桌子上,这时候一句话就能完成闹钟设置想必是一个很爽的体验。